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Cómo protegemos su información personal

En s11 recopilamos solo los datos necesarios para operar su cuenta, procesar depósitos mediante Yape, Plin o PagoEfectivo, y brindarle soporte en español. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre cómo manejamos su información, desea actualizar sus datos o solicitar la eliminación de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por cualquiera de estos canales y le responderemos a la brevedad.

Correo electrónico Escriba a nuestro equipo de privacidad directamente. Indicar el número de cuenta agiliza la revisión y nos permite responder en menor tiempo.
Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. El soporte opera en español y puede orientarle sobre solicitudes de acceso o corrección de datos.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta en el celular o computadora, puede enviar una solicitud formal de modificación o eliminación de sus datos personales.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos y protegemos sus datos

Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones y almacenamos las contraseñas de forma encriptada. Los datos de pago vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo no quedan registrados en texto plano en nuestros sistemas; solo guardamos la referencia de la transacción. Ante cualquier acceso no autorizado, activamos un proceso de verificación por OTP al número de celular registrado.

Cifrado en tránsito y en reposo

Toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Los datos almacenados también se protegen con cifrado en reposo para reducir riesgos.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar el lobby. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

Tiempo de retención

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta, eliminamos la información personal dentro de los plazos que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Solicitud de acceso y corrección

Puede pedir en cualquier momento un resumen de los datos que guardamos sobre usted, corregir información incorrecta o solicitar la portabilidad de sus datos contactando al soporte.

Respuestas sobre privacidad en s11

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos personales. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

Solicitamos nombre completo, correo electrónico, número de celular y documentos de identidad para la verificación. Estos datos vinculan su cuenta con sus métodos de pago como Yape o Plin.

Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar el servicio, como pasarelas de pago y estudios de juego como Evolution o Pragmatic Play. No los vendemos ni cedemos con fines publicitarios.

Envíe una solicitud desde la configuración de su cuenta o escríbanos por correo indicando su número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos legales de las regiones habilitadas.

Eliminamos su información personal dentro del plazo que establece la normativa aplicable. Algunos datos de transacción pueden conservarse por requisitos legales durante un período adicional.

No almacenamos credenciales de billeteras digitales. Solo guardamos la referencia de la transacción. Toda comunicación con las pasarelas de pago viaja cifrada mediante SSL.

Sí. Solicite un resumen de sus datos contactando al soporte por chat o correo. Le enviamos la información disponible en su cuenta dentro de un plazo razonable según la legislación local vigente
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.