Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en s11

Estas condiciones aplican a todo uso de s11 y regulan la relación entre usted y la plataforma. El acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú; si tiene dudas sobre su elegibilidad, puede escribirnos antes de abrir…

Aplica a todos los usuariosSujeto a ley local peruanaSoporte en español disponibleRegiones habilitadas
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CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplican estos términos a su cuenta o quiere solicitar un cambio, puede contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con verificación de cuenta, restricciones de acceso y condiciones de uso.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono en la esquina inferior derecha del sitio para consultas inmediatas sobre términos o estado de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección de soporte que aparece en el pie de página; incluya el número de cuenta para una respuesta más rápida.
Formulario de contacto Complete el formulario disponible en la sección de ayuda con su nombre, correo y el término o cláusula específica sobre la que necesita orientación.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en todas las conexiones al sitio y en los datos de su billetera, incluyendo transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo. Los datos que recopilamos se usan únicamente para operar su cuenta, verificar su identidad y cumplir con las obligaciones legales aplicables; no los compartimos con terceros fuera de esos propósitos. Si desea saber qué información tenemos sobre usted o solicitar una corrección, puede escribirnos al correo de soporte con su solicitud específica. Conservamos los registros de cuenta durante el tiempo que exige la normativa local y los eliminamos de forma segura al vencimiento de ese plazo

Cifrado de conexión

Todas las páginas y transacciones de s11 operan bajo conexión cifrada, incluyendo los flujos de pago con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Uso limitado de datos

Sus datos personales se usan solo para operar su cuenta, verificar su identidad en retiros y cumplir obligaciones legales; no se ceden a terceros para fines comerciales.

Retención y eliminación

Guardamos su información durante el plazo que exige la normativa peruana aplicable; al vencerlo, la eliminamos de forma segura y sin necesidad de que usted lo solicite.

Solicitudes de acceso

Si quiere revisar, corregir o eliminar datos de su cuenta, escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud.

Dudas comunes sobre los términos de s11

Las siguientes preguntas recogen las consultas que con más frecuencia recibimos sobre el uso de la plataforma, elegibilidad y gestión de cuenta bajo estos términos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar su elegibilidad antes de crear una cuenta; nuestro soporte puede orientarle si tiene dudas sobre su ubicación

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener saldos pendientes hasta resolver la situación con el soporte correspondiente.

Publicamos la versión vigente en esta página con la fecha de modificación. Si continúa usando la plataforma tras el cambio, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entre en vigor.

Antes del primer retiro —ya sea a BCP, Interbank u otra cuenta bancaria— deberá completar la verificación de identidad. El proceso se inicia desde la sección de billetera y requiere un documento de identidad válido.

Escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta y los datos que necesita corregir. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa local aplicable y le confirmamos el cambio por el mismo canal

Puede contactarnos antes de continuar usando la plataforma para que aclaremos el alcance de cualquier cláusula. Si el desacuerdo persiste, tiene derecho a cerrar su cuenta y solicitar el retiro de su saldo disponible.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.